IL 116117
PER CHI NECESSITA DI CURE MEDICHE NON URGENTI
Il numero armonizzato Europeo 116117
Il numero 116117 è il nuovo punto di riferimento nazionale ed europeo per chi ha bisogno di cure mediche non urgenti. Questo servizio, gratuito e sempre attivo, semplifica l’accesso ai servizi sanitari a bassa priorità, permettendo ai cittadini di ottenere informazioni e assistenza medica senza doversi rivolgere ai numeri di emergenza.
NUMERO 116117: SERVIZIO GRATUITO ED ATTIVO 24/7
VALUTAZIONE DELLE RICHIESTE
PER OTTIMIZZARE L'ASSISTENZA
UN SERVIZIO ACCESSIBILE E INCLUSIVO
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Disponibilità 24/7: Il numero 116117 è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni, senza necessità di prefisso e completamente gratuito.
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Semplicità e Accessibilità: Chiunque può chiamare il 116117 da qualsiasi telefono, sia fisso che mobile, senza obbligo di registrazione. Il servizio risponde in modo rapido e puntuale alle esigenze di salute meno urgenti.
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Integrazione Multilingue e Inclusività: Il servizio è pensato per essere accessibile a tutti, con supporto di interpretariato per le lingue straniere e opzioni di comunicazione specifiche per persone con disabilità, come ipoudenti e persone mute, grazie all’utilizzo di SMS strutturati.
FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO
Il numero 116117 è pensato per gestire le richieste a bassa intensità di cura, migliorando l’efficacia dei servizi di assistenza continua e alleggerendo i numeri di emergenza. Quando chiama, l’utente viene messo in contatto con un operatore che:
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Valuta la richiesta e la indirizza verso il servizio o il professionista adeguato;
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Fornisce informazioni sanitarie di supporto e indirizza verso le risorse locali;
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Garantisce la continuità assistenziale integrando il servizio con il 118 e il NUE 112 durante le ore notturne (dalle 24 alle 8) come previsto dall’Accordo Stato-Regioni.
ATTIVAZIONE A LIVELLO REGIONALE
Il servizio 116117 è attivato su base regionale, con possibilità di avviare il servizio su aree provinciali o distrettuali in modalità sperimentale per testarne l’efficacia e monitorare la qualità. Le Regioni, che ne gestiscono l’implementazione, devono garantire una risposta H24 e dimensionare il servizio in base alla domanda. Ogni regione può quindi adattare il servizio alle specificità del proprio territorio, mantenendo però standard minimi di qualità e accessibilità.
SICUREZZA E MONITORAGGIO
Il servizio assicura il pieno rispetto della privacy, con gestione informatizzata delle attività e registrazione vocale delle chiamate. Questo permette di raccogliere dati in modo sicuro per analizzare la performance del servizio e migliorare continuamente l’esperienza degli utenti.
BENEFICI PER I CITTADINI
Il numero 116117 rappresenta un indubbio vantaggio per tutti, poiché offre un unico punto di contatto per le cure sanitarie non urgenti, garantendo:
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Facilità d’uso e accessibilità continua per ogni esigenza sanitaria non emergente;
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Maggiore efficienza nella risposta ai bisogni di salute, riducendo l’afflusso di chiamate inappropriate ai servizi di emergenza;
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Risparmio per la comunità grazie a una gestione centralizzata e semplificata delle richieste mediche non urgenti.
Il 116117 è quindi una risorsa preziosa per chi cerca assistenza sanitaria non urgente in modo sicuro, rapido e professionale, con la garanzia di ricevere risposte affidabili in qualsiasi momento.
